Avec deux siècles d’excellence opérationnelle, Flowserve considère la transformation numérique comme le prochain chapitre de son histoire d’innovation. La présence mondiale étendue de Flowserve, couvrant + de 50 sites mondiaux et + de 245 sites de fabrication et de vente, signifie que l’assistance technologique doit fonctionner de manière cohérente dans divers environnements. Les anciens systèmes de fabrication nécessitent une expertise spécialisée, tandis que les innovations modernes exigent de nouvelles stratégies.

Avec environ 17 000 employés, partenaires et sous-traitants nécessitant une assistance technologique fiable, Flowserve avait besoin d’un partenaire qui pouvait servir de premier point de contact pour tous les utilisateurs, permettant à l’entreprise de se concentrer sur des initiatives stratégiques.

Depuis 2004, Unisys est l’allié de confiance de Flowserve en matière de lieu de travail numérique, fournissant une assistance informatique qui couvre tous les continents et toutes les cultures. Cette collaboration mondiale associe un service d’assistance multilingue dans huit langues, une plateforme multi-locataires simplifiée ServiceNow et des équipes d’assistance qualifiées réparties sur 32 campus et sites de production.

Qu’est-ce qui fait le succès de ce partenariat ? C’est très simple : lorsque Flowserve va quelque part, Unisys est déjà là. Des spécialistes techniques dans chaque pays fournissent une assistance qui comprend les contextes et les défis locaux. Un ingénieur travaillant sur des systèmes d’eau en Afrique reçoit la même qualité d’assistance qu’une équipe optimisant des équipements pétroliers au Texas. Chaque interaction est conçue avec une nuance culturelle et une précision technique.

L’approche Unisys couvre l’ensemble du cycle de vie de la technologie. Les techniciens sur le terrain résolvent les problèmes en personne, tandis que les experts du service d’assistance traitent les problèmes via le canal de communication préféré de chaque employé. Cela crée une expérience d’assistance fluide qui reflète l’engagement de Flowserve envers la qualité, où la norme de performance informatique correspond à la précision que les clients attendent de chaque vanne et pompe.

Efficacité opérationnelle sans interruption

Le cadre d’assistance complet de Flowserve offre une réelle valeur commerciale là où c’est le plus important. Unisys dépasse systématiquement un objectif de 90 % de taux de résolution des premiers appels, une réalisation qui maintient la productivité et la concentration de la main-d’œuvre mondiale de Flowserve. En fournissant des coûts de support informatique prévisibles, Unisys aide Flowserve à allouer les ressources de manière stratégique, ce qui est particulièrement important dans un secteur où les fluctuations des prix du pétrole peuvent avoir un impact sur les décisions d’investissement.

Équilibrer innovation et opérations historiques

Le partenariat trouve l’équilibre essentiel entre la prise en charge des systèmes établis de Flowserve et la mise en œuvre de nouvelles capacités numériques. Les solutions de service d’assistance éliminent les obstacles aux flux de travail, tandis que les équipes de service sur le terrain maintiennent la technologie physique en bon état de fonctionnement. Cette assistance flexible s’adapte à l’évolution des besoins commerciaux de Flowserve, en s’adaptant en douceur à tous les sites et technologies sans manquer de rythme.

Un partenariat qui va au-delà des relations avec les fournisseurs

Ce qui a vraiment distingué cette collaboration, c’est la profondeur de l’intégration. « Nous parlons à nos partenaires Unisys, à nos employés, comme s’ils étaient des associés de Flowserve », explique un ancien dirigeant de l’entreprise, avant de poursuivre : « ils ont pour ainsi dire des intérêts en jeu. » Ce niveau d’engagement mutuel crée une expérience de soutien qui semble interne plutôt que sous-traitée.

Se concentrer sur les priorités stratégiques

Grâce à une gestion efficace des préoccupations technologiques quotidiennes, Flowserve peut concentrer son attention sur des initiatives globales telles que la diversification des solutions énergétiques, l’avancement des efforts de décarbonation et la stimulation de l’innovation numérique. L’un de ses actifs les plus précieux, les données, bénéficie d’une protection et d’une gestion appropriées dans l’ensemble des opérations mondiales, ce qui permet de prendre de meilleures décisions commerciales et de faire progresser la technologie.

Poser les fondements d’une transformation continue

Alors que Flowserve continue à faire progresser sa culture d’entreprise et ses approches opérationnelles, Unisys fournit les bases techniques stables qui rendent le changement possible. En gérant les besoins d’assistance quotidiens avec cohérence et soin, Unisys crée l’espace nécessaire pour que Flowserve poursuive des objectifs ambitieux à long terme sans limites technologiques.