Convierte los tickets de TI en inteligencia predictiva

Enruta con más inteligencia, resuelve más rápido y evita problemas con una mesa de ayuda potenciada por IA

Tu mesa de servicio detecta patrones todos los días. Las mismas solicitudes aparecen una y otra vez en distintos equipos. Ciertas resoluciones funcionan de manera constante. Los usuarios eligen sistemáticamente el mismo canal de soporte. Toda esa inteligencia está en tu historial de tickets, esperando a ser aprovechada.

Unisys Agentic Service Desk, impulsado por la tecnología Unisys Service Experience Accelerator, convierte esos patrones en acción. Con ayuda de la IA, detectamos problemas recurrentes para activar soluciones antes de que los usuarios necesiten llamar, mostramos artículos de conocimiento mientras los agentes trabajan en los casos y dirigimos las solicitudes a los equipos adecuados. Cada interacción produce datos que se utilizan para la mejora continua, por lo que la forma en que se entrega el soporte mejora constantemente.

Míralo en acción. Este caso de uso muestra cómo el enrutamiento inteligente, la asistencia al agente en tiempo real y la remediación proactiva transforman los tiempos de resolución y la satisfacción de los empleados.